医院总值班应急功能浅论

医院总值班,每家医院都必不可少的管理环节。总值班要面对临床和患者及家属的诉求,要处理多终端提出的应急问题,是一个医院在非办公时间内协调各类关系,化解医患矛盾的重要环节。该文从总值班的特殊位置、必须具备的岗位素质、管理手段和应急办法等方面入手,探讨医院总值班怎么发挥积极作用,提高应急能力。