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电力企业顾客抱怨情况的市场调查与对策

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摘要 面对服务失误.顾客会产生不满情绪,而不满意的情绪会激起抱怨。从20世纪70年代开始,顾客抱怨行为一直是市场营销学研究的热点问题。
作者 刘洪深
机构地区 长沙理工大学
出处 《大众用电》 2007年第11期13-14,共2页 Popular Utilization of Electricity
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