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电力企业顾客抱怨情况的市场调查与对策
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摘要
面对服务失误.顾客会产生不满情绪,而不满意的情绪会激起抱怨。从20世纪70年代开始,顾客抱怨行为一直是市场营销学研究的热点问题。
作者
刘洪深
机构地区
长沙理工大学
出处
《大众用电》
2007年第11期13-14,共2页
Popular Utilization of Electricity
关键词
市场调查
顾客
电力企业
市场营销学
服务失误
情绪
分类号
F723 [经济管理—市场营销]
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大众用电
2007年 第11期
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