CRM:从理想回归现实

随着市场经济的发展，随着供不应求状况的逐步消失，世界已经进入了客户导向的时代。“以客户为中心”的新型商业模式越来越受到管理者的重视，一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制应运而生。这就是客户关系管理（CRM）。目前，邮政企业开展客户关系管理往往只限于理念方面，尚没有找到系统的、可靠的手段，效果也不是很显著。