运用统计学提高满意度

许多顾客满意度项目都起始并结束于测量顾客满意度并决心实施改进。对于组织来说，更难也并不常见的做法是：通过评价顾客反馈调查表的细节，确定哪些特性在改进后可能会提高顾客满意度，从而实施顾客建议的变更。