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对我行服务营销现状及服务创新的思考

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摘要银行服务营销是指银行以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动。随着工商银行股份制改造的实施，总行要求力争用两三年时间全面提升服务和创新水平，成为服务最优和创新最强的金融企业。为此，总行把2007年确定为“优质服务年”，

作者丁安国

出处《金融队伍建设》 2007年第11期35-37,共3页 Financial Team Construction

关键词服务创新营销现状金融产品销售工商银行客户需求股份制改造服务营销经营活动

分类号 F832.33 [经济管理—金融学]

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金融队伍建设

2007年第11期

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