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对我行实施客户关系管理的思考

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摘要客户关系管理（CRM）是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业重新树立“以客户为中心”的发展战略，从而形成判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程。随着金融改革的不断深入，银行与客户的关系发生了很大变化，突出表现为客户对金融产品、

作者张忠杨杰

出处《金融队伍建设》 2007年第11期45-46,共2页 Financial Team Construction

关键词客户关系管理 “以客户为中心” 现代管理科学信息技术商业过程金融改革金融产品企业重

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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金融队伍建设

2007年第11期

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