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南京广电网络客户服务系统组成及维护管理
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摘要
本文主要介绍了南京广电网络客户服务系统的组成结构、主要设备及功能应用,对广电客服系统现有关键设备的工作原理和技术特点进行了简要分析论述,对系统维护操作和管理应急情况提出了相应处理方法和实际解决方案。
作者
吴晓斌
印洵
胡宁
张浩波
机构地区
南京广电网络有限责任公司
出处
《有线电视技术》
2007年第9期103-106,共4页
Cable TV Technology
关键词
广电客服系统
智能呼叫中心
客户服务平台
ACD
CCS
CTI
IVR
VP
TTS
分类号
TP311.52 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
TN99 [电子电信—信号与信息处理]
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