电信客户关系的需求层次理论

目前电信市场竞争激烈,客户层面作为竞争优势中主要的因素,电信对其关系的改善直接影响到竞争的优势。文章通过马斯洛需要层次理论为依据,并结合作者的工作经验,分析了客户关系的需要层次理论(通信需要-相互关系和谐需要—增值需要)。