服务至上!——物业服务的误区与瓶颈

《物权法》及随后修订的国家《物业管理条例》将沿用了二十多年的物业管理企业的称调变成了物业服务企业，两字之差，竟引起了广大业主的拍手称快，由此可见大家对之前“管理”式的物业管理是深恶痛绝。面对由“管理”向“服务”转移的浪潮，此时物业企业喊出“服务至上”的口号，想必将是最顺应民心民意的。然而，仅有豪言壮语是不够的，我们需要将之付诸实践，而在实践过程中，我们还需要所持理性。“服务至上”的前提是“专业为先”，如果失却这个前提，“服务至上”给业主所造成的伤害，或将远远胜过“管理至上”，这是值得所有业内人士与广大业主警惕的。