本地和远程都要稳定——摩卡Mocha BSM助力中国移动通信集团公司

用户背景：中国移动集团公司经过几年的信息化建设，已经建成了由Portal、OA，MAIL、VPN等多个应用系统组成的庞大IT系统，极大的提升了企业的信息化水平，提高了工作效率，基本实现了无纸化办公。 用户需求：企业IT系统越来越多，网络、设备和产品越来越复杂，公司内部和外部用户对IT部门的支持服务和协调管理也提出了更高的要求。此时IT部门如果缺乏快速有效的协调机制和必要的辅助管理工具，就会出现“救火队式”的混乱局面。 应用效果：通过Mocha BSM的实施和使用，让领导与IT部门用业务视角看IT，而不是关心IT繁琐的细节，量化了IT部门的工作指标，通过服务水平管理（SLM）满足内部与外部用户。