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如何通过满意度测评提高医院护理服务质量
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摘要
目的对比2005-2006年满意度测评结果,探讨如何利用满意度测评来提高医院护理服务质量。方法2005-2006年所有入院患者作为测评对象,进行分期测评、数据统计分析,采取相应措施。结果患者的总体满意度由83.7%提高到96.7%,回收率由86.5%上升至98.5%。结论管理视角应放在护理工作存在的问题上,管理力度应放在措施的落实上,充分发挥检查评价的导向作用,使护理程序迅速运转,医疗服务质量才能不断提高。
作者
周春华
张卫东
张颖顺
夏丽丽
机构地区
南京中医药大学附属无锡市中医院普外科
出处
《现代保健(医学创新研究)》
2007年第10X期104-105,共2页
关键词
满意度测评
考核
措施
护理服务质量
分类号
R473 [医药卫生—护理学]
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现代保健(医学创新研究)
2007年 第10X期
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