客户关系管理建设工程中的成本、效益分析

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摘要本文就客户关系管理(Customer Relation Management)建设工程实施中的成本问题进行研究分析,提出了CRM工程效益分析的一个简单模型,以期借助模型评价,对搞好CRM规划和预算工作,提高CRM建设质量有参考的价值。

作者何飞云

机构地区江西财经大学

出处《商场现代化》北大核心 2007年第11X期90-91,共2页

关键词显性成本隐性成本

参考文献9

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商场现代化

2007年第11X期

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