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客户满意度管理的一般过程 被引量:1

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摘要 作为服务管理最核心的内容,客户满意度管理越来越受到企业的重视。但如何利用客户满意度管理真正提升客户的满意度,如何解决客户满意度管理中出现的一系列问题。
作者 白志根
出处 《当代经理人》 2007年第12期104-106,108-110,112,共7页 Contemporary Manager
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