基于Internet的客户关系管理系统eCRM分析与设计

随着Internet的广泛应用和发展,客户关系管理CRM正向电子化和扩展化的客户关系管理eCRM发展,以突出CRM基于Internet平台的交流渠道的重要性和Internet、电子商务应用能够为客户提供更吴优势地位的特征。本文重点分析了eCRM的内涵、系统逻辑架构,以及应用中的一些关键问题。