将平衡计分卡指标与企业战略相连

How to Connect the Balancing Score Card Indicator and Enterprise Strategy

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摘要许多企业开发了自己的平衡计分卡，将其与战略相连，应遵循下列三条原则：一、因果关系战略是一套关于因果的假设。管理系统必须把各个层面目标和指标之间的关系（假设）阐述得一清二楚，如此才能被管理和证实。资本报酬率可能是平衡计分卡的财务指标。这一指标的驱动因素可能是客户的重复采购和销售量的增加，而这两者是客户高度忠诚带来的结果。因此，客户忠诚度被纳入计分卡的客户方面，

作者刘俊勇

出处《资源再生》 2007年第7期70-70,共1页 Resource Recycling

关键词平衡计分卡企业战略客户忠诚度管理系统因果关系财务指标驱动因素面目标

分类号 F270 [经济管理—企业管理]

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