收费员与患者的交流方式运用探讨

收费处是医院的窗口，是接待患者及家属的场所，每日进行的各项工作均要涉及大量的交流活动，而这种交流是通过语言交流和非语言交流2种方式来完成的。因此，正确、妥善地运用交流方式不仅是医院服务态度良好的一个标志，而且可得到患者的配合，使工作顺利进行，减少或避免纠纷的发生。