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新疆巴州铁通 建立流失预警机制 减少用户流失
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摘要
在各运营商奉行“以客户为中心、以市场为导向、以利润为目标”的经营宗旨时,离网率越来越成为一个十分敏感和重要的指标。在竞争激烈的通信市场上.如何留住客户是一个非常复杂的过程.也是每个电信运营商都必须面对的一个严峻挑战。新疆铁通巴州分公司作为一家电信运营企业,正在为降低客户流失率而努力.在建立和落实用户流失预警机制方面进行了一些尝试,收到了一定效果。
作者
庄德尚
武艳
机构地区
中国铁通新疆分公司
出处
《通信企业管理》
北大核心
2007年第12期50-50,共1页
C-Enterprise Management
关键词
客户流失率
预警机
新疆铁通巴州分公司
用户
以客户为中心
电信运营企业
分类号
F626 [经济管理—产业经济]
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通信企业管理
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