人性化服务模式在护理管理中的实施

为进一步转变护理服务观念，最大限度地满足患者对护理服务的需求，为患者提供全面优质服务，将人性化服务融入在护理服务全过程中，我院从2004年开始，全面实施了人性化服务模式，即人性化服务语言、人性化服务行为、人性化服务环境、人性化服务流程、人性化服务品牌，在护理管理中取得了较好的效果。现介绍如下。