数据挖掘技术在保险企业CRM系统建设中的应用

中国加入WTO，意味着中国保险业将全面地与国际保险体系接轨，这既是一个发展的机遇同时也是一个严峻的考验。人世后国内保险行业面临的最大问题就是寻找一条合理、有效的经营管理模式，利用本土化的优势，扬长避短，不断提高和完善经营体制。面临不断变化的机遇与挑战，保险企业日益重视其客户关系管理（CRM）建设，以加强其为客户提供优质与个性化服务的能力。如何加强对客户的把握，如何为客户选择最佳的产品，如何进行有效的市场开拓，增强自身的竞争力，在激烈的竞争中领先于对手，是各保险企业必须面对的问题。CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面通过对业务流程的全面管理减低企业的成本，如图1所示。