网络出版的客户关系营销策略研究

随着市场竞争的加剧，我国的出版企业已经开始由“以产品生产为中心”向“以客户服务为中心”转变，在这一轮新层次的竞争中，客户的持留问题成为各家出版企业成败的关键。谁能与客户建立和保持一种长期、良好的合作关系，掌握客户资源、赢得客户的信任、分析客户的需求，谁就能够制定出科学的企业发展战略和市场营销策略，生产出适销对路的产品，提供满意的客户服务，谁就能迅速提高市场占有率，获取最大利润。因此，建立企业自己的客户关系管理系统就成为当务之急。