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论综合科顾客关系管理的目标与实践
被引量：
2
On the Purpose and Practice of Customer Relationship Management in General Wards
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摘要
根据顾客关系管理理论,应用顾客关系管理(CRM)与顾客(综合科患者)建立互动关系,采取建立顾客健康档案,加强顾客间互动服务,营造温馨人文环境,提供优质护理服务等措施,实现医院顾客关系管理,提高顾客忠诚度。
作者
熊莉娟
彭昕
机构地区
华中科技大学同济医学院附属协和医院综合科
出处
《护理学杂志（综合版）》
2007年第12期38-40,共3页
Journal of Nursing Science
关键词
顾客
顾客关系管理
顾客忠诚度
综合科
人性化护理
分类号
R47 [医药卫生—护理学]
R193.7 [医药卫生—卫生事业管理]
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2007年 第12期
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