两招六式提升电信积分吸引力

很多行业和企业都在做积分,电信运营商也不例外。但圈内的人都知道,电信运营商的积分做得并没有当初设想得那么好。大家经常说的一句话是:"每年在积分上投入很多,但效果很差(低认知、低满意度)、回报很少(事实上是很难衡量)。"大家解决这些问题的惯常手段是:问问用户"你到底喜欢兑换什么啊",优化一下查询和兑换界面与流程,做几场声势浩大的推广活动等等。