从顾客投诉中掘金

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摘要所有的客户都满意是组织理想的目标。如果顾客有不满而没有投诉或投诉后没有得到妥善解决，对组织肯定会产生损失。那么如何在顾客投诉活动中掘金？存在的问题：顾客投诉管理系统的资源是有限的，我们有必要同等对待所有顾客吗？我们是否真的识别了顾客投诉的原因？我们是否计算了顾客投诉的价值？做好投诉管理，人员应具备那些知识和能力？

作者何磊

机构地区浙江经济职业技术学院

出处《集团经济研究》北大核心 2007年第11X期187-188,共2页

关键词顾客投诉管理系统投诉管理组织客户损失

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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集团经济研究

2007年第11X期

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