消费者网上购物的风险认知及应对研究

网上购物是指消费者通过互联网检索商品信息，并通过电子订单发出购物请求，然后进行网上支付或邮局汇款，厂商通过邮购的方式发货，或通过快递公司送货上门的全过程。网上购物通常有狭义和广义之分，狭义的网上购物是指消费者在网上获取信息、在网上评估、在网上决策和在网上交易的全过程；从广义的角度来看，只要消费者有一段购买流程是在网上实现的，都称之为网上购物。