论设立GSR以内部客户留住外部客户

建立和维护客户关系，提高客户忠诚度并使之最大化，已经成为世界领先企业最为关注的问题。因为在今天，仅仅通过新闻通讯、专题节目、电子邮件、自主服务和问候卡、促销活动已经不足以让客户满意或保持客户忠诚度。客户更关注于服务质量和体会服务时的心理感受。最重要的是公司能够设法利用“内部客户”——员工留住外部客户。