由体验引发的流程变革——卓越亚马逊的物流管理逻辑

当企业流程的设计或变革,不是仅从成本控制或方便管理的角度引发,而是以消费者体验为指针时,它将实现从消费者体验的正向累积到提升企业竞争力、降低成本的有效循环。卓越亚马逊便意识到了这一道理,建立了一套基于消费者需求又富有竞争力的物流体系。