会员制营销:套牢顾客的金手铐

营销学研究表明,实现第二次销售的成本仅是第一次销售的20%,且不论这个数字的适用性,至少无论是国际品牌还是沿街的小店铺,都希望自己的顾客成为回头客。"老主顾"不仅能带来稳定的销售收入,而且企业也能省去一笔沟通成本。因此,一段时间以来,会员制成了商家们获取客源的法宝,或是建立CRM,或是积分赠送,或是发放打折卡,最终目的都是让会员常光顾,多消费。会员制固然有其诸多好处,然而做的人多了,难免滥竽充数,消费者见得多了,也不像最初那样感兴趣了。单纯的打折、赠送准则,对于消费者可能并不奏效,沟通得多了,还可能招会员烦,会员制营销也需要力压群雄,有自己的核心竞争力。本期特别策划《会员制营销:套牢顾客的金手铐》,结合案例探讨会员制营销,希望对开展会员制营销的企业有所裨益。