商业银行分支机构扁平化改革的实践与思考

实施扁平化改革的主要情况 2005年以前，建行绵阳分行实质上还不是一个专门为客户提供金融服务的专业机构：分行机关仍是管理机构，以行使管理职能为主，绝大部分业务依赖下属支行、分理处开展；各支行、分理处按行政区域划分业务范围，部门之间同一业务条块分割，难以对客户形成统一标准化服务，而且对客户的服务层次较低，内容简单雷同；支行、分理处之间无序竞争激烈，常常是众多分支机构对部分客户提供“饱和式”的重复服务，而对一些客户“谁都‘忘记’提供服务”；各支行、分理处之间，相同业绩员工收入却存在较大差距。