网络商店服务形象的影响因素与提升策略
摘要
不具有实体物质形态,且与消费者缺乏面对面人际互动的网络商店,其服务形象的影响因素完全不同于网下商店。本文从工程心理学的角度,分析了产品信息、互动平台、店内搜索引擎、界面设计和网站结构等影响网络商店服务形象的因素,并据此提出了网络商店提升服务形象的营销策略。
出处
《商场现代化》
北大核心
2007年第12Z期23-24,共2页
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