客户满意度动态自适应控制研究

客户关系管理是企业提高核心竞争力的法宝之一,而客户满意度是衡量企业客户关系管理水平的重要标志。本文从满意度具有动态、可控的特点出发,运用经济控制的理论和方法,对客户满意度的预测、自适应控制的模型和方法等问题进行了探讨。