提高儿科门诊病人满意度的方法探讨

目的了解病人对在儿科门诊就诊的满意度，探讨提高病人的满意度的方法。方法对2004年8月～2007年8月在儿科门诊就诊的病人进行随机调查。结果360份调查表中不满意的内容分别是：候诊时间286份（78．4％）；医院工作人员的服务态度128份（35．5％）；医疗费用121份（33．6％）；就诊环境108份（30％）；医疗护理质量21份（5．8％）。结论缩短病人的候诊时间，改善医护人员的服务态度，提高医疗护理质量，是提高病人的满意度的主要方法。