农电优质服务的客户观

企业服务质量的好坏，往往由于服务的无形性而难以准确判断。农电企业由于垄断性质，缺少直接的市场竞争压力，因为没有市场上的“同行”进行对比，更是难以评判服务质量的高低。这一方面给企业经营者带来如何做才是“优质”的困惑，另一方面也给电力企业带来“吃力不讨好”的负面作用。