厦门广电集团呼叫中心项目的实施

计算机电话集成技术是随着计算机和通信技术相互渗透、相互融合的趋势而逐步发展和成熟起来的。CTI技术最主要的应用是呼叫中心。呼叫中心已经从早期的仅支持传统电话方式,发展为支持多种接入方式的综合性系统,支持包括电话、传真、WEB、Email、WAP、SMS等接入。本文从厦门广电集团的实际应用出发,结合新闻中心的业务系统,阐述了呼叫中心系统的整体构架、设备选型及应用软件的开发。