病人信任度调查对护理服务质量改进的作用

目的探讨以病人需求为导向,提高病人信任度,在护理服务质量持续改进中的作用。方法2006年7月～2007年6月每月对全院17个病区,每个病区随机抽查10名病人或陪人对护理人员信任度进行问卷调查,将调查结果进行分析、改进。结果找出与病人需求的差距,及时发现工作中的薄弱环节,采取转变观念,增强服务意识,加强业务培训,规范护理行为等一系列有效的改进措施,从而使护理服务质量得到全面的提高。结论进行病人对护理人员信任度的问卷调查能及时发现工作中存在的问题和缺陷,积极探索改进方法和措施,能有效促进护理服务质量的持续改进。