基于VOIP技术的呼叫中心应用开发

呼叫中心自诞生以来,在业务流程和实现技术上都飞速发展。本文对其发展历程进行了简要介绍,并以燃气行业解决方案为例,重点描述了基于VOIP技术和网络电话交换机的最新一代呼叫中心。