“排队现象”对柜员技能的要求

目前，到银行办理业务排队现象比较严重，已经引起了社会各方的关注。银行柜员办理业务速度慢是造成排队现象的一个重要因素。让客户排上一两个小时的队，才能为他办业务，这是优质服务吗？优质服务就需要柜员苦练技能，提高速度。柜员技能练习包括：打字、数字小键盘、点钞、柜面操作、业务知识。