让顾客满意——企业发展的永恒主题

社会主义市场经济体制在我国的确立,实现了企业由过去面向上级、面向政府到面向市场的转变。市场的主体是顾客(含消费者和用户),市场就是顾客的需求,这是市场经济条件下经济发展的基础。因此,企业生产、销售都必须依附顾客而存在。没有顾客,销售就会疲软、产品就要积压。世界商战警示:“得民心者得天下,得顾客者得市场。”争夺市场的实质就是争夺颐客。