关系营销理论综述

关系营销理论是在传统营销理论不能很好适应环境的变化、顾客需求多样化的格局下产生的新的理论之一。关系营销能够带来长期财务绩效,这一不断增长的意识是关系营销发展的原动力。关系营销不是慈善事业。关系营销是实现某个目的的一种工具。关系营销建立在两个经济学论据基础上。第一个论据:保持一个老顾客的费用远远低于争取一个新顾客的费用。第二个论据:企业与顾客的关系越持久,这种关系对企业就越有利可图。