“顾客满意”办学理念的实践与思考

20世纪80年代中期，以荷兰、美国、英国、加拿大、澳大利亚等为代表的西方国家兴起的高等教育质量保障运动波及全世界，90年代影响到发展中国家。这是西方工业化国家在全面质量管理理论影响下，在高等教育评估活动的基础上，从高等教育质量的承诺、保证、提升人手，以取信于社会，争取更大支持的系统活动。高等教育质量保障现已成为不少国家高等教育改革与发展的主要议题。