试论ISO质量管理体系在我国公共部门的导入

PS-ISO在我国的出现有其深刻的时代背景和现实必然性,它要突出的是为"顾客"为社会提供更优质的服务这一主题。目前我国导入PS-ISO要从两个层面入手以提高其品质,一是在政治的层面上要更多引入社会政治参与而不是单纯追求认证;二是在技术的层面上要更好地将ISO标准转化成适用于公共管理特征的概念与术语,特别是当前落实科学发展观和建设和谐社会的主题应当突出出来。