商业银行推行神秘顾客制度之我见

神秘颐客，是指安排隐藏身份的研究员购买特定物品或消费特定的服务，并完整纪录整个购物流程，以此测试产品、服务态度的特殊顾客。多用于对服务质量要求较高的金融和其他服务行业，例如旅游酒店以及零售服务行业等。神秘顾客调查可较其他的调查或检查方式更直接，更快速、更客观地为企业找出存在的问题。