第三方物流企业客户价值研究综述

第三方物流企业就是通过物流管理的代理企业，为供应方和需求方提供物料运输、仓库存储、产品配送等各项物流，是处于供应方和需求方之间的连接纽带。物流的本质就是客户服务，是在新的管理技术和现代服务理念的基础上形成的客户服务。一切满足客户需求，开发客户需求和创造客户价值成为物流企业的基本出发点和终结目标。物流企业客户价值可以有两种理解：一是指物流企业在与其客户合作的过程中，该客户能为物流企业所带来的全部价值；二是指物流企业在与其客户合作的过程中，物流企业能为该客户创造的价值。