银行排队问题的分析与对策

银行排队问题有其深刻的经济根源,具有长期性的特点。由于小额客户的利润贡献度低、客户转换成本的客观存在以及银行在ATM等硬件设备上的投入产出比失调,使商业银行积极解决银行排队问题的意愿较低,而银行内部管理水平低则延缓了这一问题的解决。提高内部管理水平有利于缩短排队时间,允许ATM投资机构收取跨行查询费是解决问题的重要经济手段,而政策引导则是弥补市场失灵的必要补充。