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酒店管理中强化“以人为本”的对策
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摘要
酒店业是服务性行业,所提供的是对人的服务。在我国酒店业面临着巨大竞争压力的今天,如何有效地提高服务人员的服务水平,调动服务人员的工作积极性,激励服务人员为顾客提供优质服务,提高顾客满意感和忠诚感,是酒店非常关注的问题。酒店的领导者要做到识才、育才、用才、留才。要用求才若渴、爱才如命的精神去做好这篇大文章,员工们才会“士为知己者死”,全心全意地投入到工作中去,为酒店奉献自己的聪明才智而无怨无悔。
作者
周秋巧
机构地区
浙江大学人文地理学硕士、浙江省台州学院讲师
出处
《集团经济研究》
北大核心
2007年第12X期187-188,共2页
关键词
酒店管理
以人为本
服务性行业
顾客满意感
服务人员
竞争压力
优质服务
酒店业
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
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