产品满意度的预测模型

自美国学者Cardozo于1965年提出顾客满意度模型以来，“客户至上”的理念已成为国内外各个企业发展的共识。有关顾客满意度方面的研究也逐渐成为一个热点。而对于一个企业来说，建立针对特定产品的顾客满意度预测模型更具有实际意义。