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论服务质量体系

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摘要论服务质量体系北京商业管理干部学院朱立恩ＧＢ／Ｔ１９００４２—ＩＳＯ９００４２作为我国第一套关于服务业建立质量体系的国家标准，其中第５部分—（服务）质量体系原则是该标准的重点。这一部分的开始用一个“三角四圈”图来表示服务质量体系关键要素之间的内在...

作者朱立恩

机构地区北京商业管理干部学院

出处《企业标准化》 1997年第1期19-20,共2页 Enterprise Standardization

关键词国家标准质量体系服务业

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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企业标准化

1997年第1期

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