浅析酒店的冲突管理

酒店作为旅游产业的一个重要组成部分，随着旅游业的持续稳定快速发展也得到迅猛发展，酒店数量不断攀升。但在酒店的日常运作中，酒店的成员或群体都会有各自不同的视角与方法来看待自己和其他群体的工作，在每天的相互接触中，员工之间、员工与客人之间、员工与管理人员之间难免会产生意见分歧、误解、争吵等矛盾，就有可能发生冲突。因此，酒店作为接待业中的主力军，不仅要面对组织内部成员的冲突，也要面对顾客和组织间、顾客和员工间的冲突，究竟如何应对冲突并加以引导，使其往积极的一面发展成为建设性冲突是个具有现实意义的问题。