在建筑施工中与水泥质量有关投诉问题的解析(连载一)

从"以顾客为关注焦点"原则出发,阐述了水泥企业如何做到及时、正确地处理顾客的投诉,指出企业对用户投诉必须实施标准化的管理,即应建立负责处理用户投诉的专职机构,对投诉的处理原则、方法应严格实施文件化的管理;第二是作者根据多年从事技术管理和处理用户投诉方面的经验,介绍了用户对水泥产品投诉的内容及处理方法,对若干具体的投诉问题分析了其技术成因,提出了一系列行之有效的改进和防范措施。