护患纠纷的原因分析及防范对策

目的:分析我院近年来护患纠纷发生原因,提出防范对策。方法:对我院13起护理投诉进行分析,均无显著性(均P>0.05)。后应用质性研究,通过与患者和护理人员访谈,对护患纠纷原因进行分析。结果:发生护患纠纷的原因有:(1)沟通不够,包括解释工作不到位;工作缺乏主动性;态度冷淡;健康宣教不到位等。(2)护理工作的差错和不足,包括护士业务技术水平不高;违反操作规程;工作流程脱节等。(3)护理人员压力过大。(4)费用问题。(5)患者及家属的原因。(6)医生工作的缺陷。(7)医院管理的缺陷。结论:发生护患纠纷绝大多数为医护人员的原因,应予以相应的防范对策。