邮政储蓄网点服务优化与再造初探

邮政储蓄是以银行零售业务为主的银行。邮政储蓄要在银行零售业务上有所作为，网点服务是摆在目前的首要问题。但由于长期以来单一的业务种类以及与邮政业务的混业经营，其服务观念、服务内容和形式等一系列重要经营理念处于模糊状态，没有形成统一的、鲜明的服务体系，各省邮政储蓄甚至各地市邮政储蓄都是“自演自唱”。这种全行业性指导意见的缺失对于基层邮政储蓄机构来说，造成经营上缺乏方向，服务水平难以提高。